一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将Cha3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子tGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(sh3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子uāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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