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　　为增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服(fú)流(liú)程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的(de)实施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额(é)较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国证(zhèng)券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的中国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的(de)快递费(fèi)用(yòng)，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自(zì)实际情况实施(shī)。

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