又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报(bào)的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(s千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么ī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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