又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体原(y杰威尔属于什么档次，男士护肤品十大排行榜10强uán)因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截(ji杰威尔属于什么档次，男士护肤品十大排行榜10强é)至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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