一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成(大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗动瓶口吗chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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