又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或(huò)者打报单电话来(lái)解决(jué)下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件(jià太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋n)提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提(tí)升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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