又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家苏修是什么意思，苏修是什么意思期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(苏修是什么意思，苏修是什么意思kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(z苏修是什么意思，苏修是什么意思uò)群(qún)里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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