又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公司(sī)的(de)账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了(l熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了e)，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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