国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自(母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(me母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸n)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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