国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpjn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗et is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zàijn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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