一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guā裤子175是几个xn)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更(g裤子175是几个xèng)多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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