11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级(jí)高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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