国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的(de)持日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：<日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕/p>

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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