一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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