一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待世界上女性最开放的是哪个国家以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着世界上女性最开放的是哪个国家(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们世界上女性最开放的是哪个国家看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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