11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都凉风席席的是什么意思，凉风席席是成语吗(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需(xū)担心。滴(dī)滴平(píng)台是(shì)每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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