国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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