11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无法接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故(gù)障(zhàng)导致的费(fèi)用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒幼儿园晨间谈话内容有哪些小班，幼儿园晨间谈话内容有哪些中班出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记(jì)者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的(de)司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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