又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易(yì)大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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