一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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