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　　接通后，会(huì)听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设(shè)也因此得(dé)到(dào)进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立(lì)项目(mù)小组，在安绥化去年疫情 绥化是几线城市全(quán)运(yùn)营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等方面制定了(le)全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了一(yī)扇了(le)解中国快递(dì)发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际(jì)情况实施。

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