4月20日，作为国内规模最大(dà)的民(mín)营能源企业之一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就(jiù)公司环境、社(shè)会(huì)和(hé)管治三个维(wéi)度(dù)展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多(duō)方的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年度(dù)杰出企业奖等多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董事(shì)长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持续发展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业公民的社会价值。作(zuò)为一(yī)家以清(qīng)洁(jié)能(néng)源为主的企业，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特(tè)别是在国(guó)内(nèi)“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命(mìng)。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份一(yī)方面积极主动履行(xíng)低碳减排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和(hé)，带动(dòng)产(chǎn)业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿色(sè)生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持(chí)续(xù)改进”的环境管理方针，不断(duàn)落实环保工作主体责任，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份(fèn)领导(dǎo)层付诸实践，公司(sī)的(de)每一(yī)位员工都(dōu)有相关意识(shí)、决(jué)心和实际举措。为(wèi)了更好落实(shí)环保工作，新(xīn)奥(ào)股份持续加强员工(gōng)节能环保意识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色(sè)办公的(de)倡(chàng)议(yì)活动(dòng)，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进员工(gōng)养成低(dī)碳办公及生活的(de)习惯，提(tí)升了公司低(dī)碳(tàn)节能(néng)领域(yù)的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全(quán)年无重大环境污(wū)染事件与(yǔ)违规(guī)行(xíng)为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认(rèn)证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第(dì)三(sān)方咨询(xún)机(jī)构合作，开(kāi)展了(le)领先披露(lù)天然气产品全(quán)生命(mìng)周期碳排放范围三测算(suàn)工作(zuò)，成为国内(nèi)能源(yuán)行业周期碳足迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战略，并(bìng)结合公司(sī)的业务范畴(chóu)，全(quán)面探索(suǒ)低碳能源与清洁能(néng)源(yuán)解决方(fāng)案，为促进能源、经济(jì)、社会与(yǔ)环(huán)境的协(xié)调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决方案的综合(hé)能源销售及(jí)服务项目(mù)营(yíng)收表现强劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增(zēng)速(sù)超(chāo)过公(gōng)司平均水(shuǐ)平(píng)。截(jié)至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合(hé)能源项目(mù)完成建设(shè)并投(tóu)入(rù)运营，累计已(yǐ)投(tóu)运综(zōng)合能(néng)源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及服(fú)务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵(qiān)引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各(gè)业务组织(zhī)结(jié)合资源(yuán)禀赋积极(jí)探(tàn)索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化利用(yòng)各厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用地面(miàn)等区域(yù)的太阳能(néng)资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电(diàn)项目(mù)，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投(tóu)运(yùn)规模较大的光伏(fú)设施位于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二(èr)氧化碳当量(liàng)。

　　依托安(ān)全数(shù)智化技(jì)术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的社(shè)会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安全数(shù)智(zhì)化(huà)，实现全(quán)业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全(quán)智(zhì)慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安(ān)全和(hé)数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份职业健康安全投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设置(zhì)专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重(zhòng)大信息(xī)安全weather可数吗感叹句，a bad weather可数吗事故(gù)。此外，公司(sī)员工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工(gōng)时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全(quán)生产方面(miàn)树立公司(sī)品牌(pái)外，公司还积极开(kāi)展(zhǎn)以绿色工程、建(jiàn)校工程、励(lì)志工程和素质工程为核(hé)心的多个公益慈善项目，并(bìng)参(cān)与(yǔ)乡(xiāng)村(cūn)振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对(duì)于(yú)公司未(wèi)来发(fā)展有着重要(yào)意义(yì)weather可数吗感叹句，a bad weather可数吗，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公司建(jiàn)立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强风险管理(lǐ)机(jī)制建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面(miàn)，新奥(ào)股份严格(gé)遵(zūn)守上市地的监管(guǎn)要求，持续(xù)完善治(zhì)理架构及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多元化管制方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司以更(gèng)加全面综(zōng)合的(de)视角理(lǐ)解市场和客户的需求，提(tí)升公司(sī)决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不(bù)断加强风(fēng)险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保障公司(sī)稳健经(jīng)营和健康发(fā)展。

　　另外(wài)，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优质(zhì)的服务。公司优化(huà)客户投诉(sù)处(chù)理机制(zhì)，增加了“客户(hù)满意”管理原则，明确要求投诉调查过程须(xū)遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进(jìn)行闭环监督(dū)，对所有(yǒu)投诉(sù)事件进(jìn)行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大(dà)发展和产业数智升(shēng)级的(de)重大(dà)机遇，坚定推进(jìn)业(yè)务创新升级，在(zài)可持续(xù)发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司(sī)在管治(zhì)、环境及社会等多方面(miàn)的高质(zhì)量发展(zhǎn)新模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同(tóng)仁和(hé)伙伴共同谱(pǔ)写中(zhōng)国式现代化(huà)的(de)能(néng)源产业新篇章。

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