11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步(bù)确(què)定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机(jī)无法接单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束(shù)后(hòu)统一结(jié)算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程(chéng)计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级高的(de)司机可每天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动服务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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