又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士(shì)反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个(gè)小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的38码鞋是多少厘米 38的鞋子买欧码是多少(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下38码鞋是多少厘米 38的鞋子买欧码是多少单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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