国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(y偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧uán)在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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