国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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