“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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