又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司人士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和(h我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊é)客(kè)户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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