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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者人工客服，等(děng)待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解(jiě)决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递(dì)股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业务(wù)于(yú)一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为(wèi)国内业(yè)务(wù)规(guī)模较大、第一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年(n2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历ián)扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全(quán)年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意(yì)度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发(fā)展2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建(jiàn)议并结(jié)合(hé)各自(zì)实(shí)际情况实施。

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