国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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