国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。<日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思/p>

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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