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一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解邵阳学院是几本大学成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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