11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应(yīng)日(rì)前(qián)的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自(zì)己(jǐ)账号出(chū)问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的司机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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