国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一(浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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