国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规章18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the fl18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗oor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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