又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了冰火两重天是什么意冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思24px;'>冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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