国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　虎门销烟发生在哪里目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对虎门销烟发生在哪里于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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