国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰3千克是多少斤 1千克是一斤吗航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及3千克是多少斤 1千克是一斤吗休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。3千克是多少斤 1千克是一斤吗明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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