一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形(x含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比íng)成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比