11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程(chéng)计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故(kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心gù)造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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