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　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一(yī)体化建(jiàn)设，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)近(jìn)日宣布(bù)，将(jiāng)启(qǐ)用(yòng)95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设(shè)也因此得(dé)到进(jìn)一步完(wán)善，客(kè)服流程将变(biàn)被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思(kě)行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运(yùn)行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规(guī)模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均(jūn)增速(sù)16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后(hòu)净利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当(dāng)年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区的快(kuài)递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自(zì)实际(jì)情况(kuàng)实(shí)施。

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