国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuá漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里n)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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