又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点礼字五笔怎么打字，礼字五笔怎么打字五笔怎么打开有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(ji礼字五笔怎么打字，礼字五笔怎么打字五笔怎么打开ě)决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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