11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深(sh民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的ēn)入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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