4月(yuè)20日，作为国(guó)内规(guī)模最大的民(mín)营能源企业之一(yī)的新(xīn)奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社(shè)会(huì)责任报告，就公(gōng)司环境(jìng)、社(shè)会(huì)和(hé)管治(zhì)三个维度(dù)展开详细汇报。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现得(dé)到了社会多方的认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可(kě)持续发展年度杰(jié)出企业奖等多(duō)个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很(hěn)好地体现了企业(yè)公(gōng)民的(de)社会价值(zhí)。作(zuò)为一(yī)家以清洁能源(yuán)为主的企业，理(lǐ)应有所作(zuò)为，作(zuò)出表率。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是(shì)在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命。新奥股份(fèn)一方面积(jī)极主动(dòng)履行低碳减排(pái)义务(wù)，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳(tàn)中(zhōng)和，带动产(chǎn)业绿色低(dī)碳转型(xíng)，为营造绿色(sè)生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一方(fāng)面，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持(chí)续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工作不只(zhǐ)是新奥股份(fèn)领导层付诸实践，公司的每(měi)一位员工都有(yǒu)相关意识、决(jué)心和实际举措。为(wèi)了更好落实(shí)环(huán)保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡议(yì)活(huó)动，倡(chàng)导各子公司组织(zhī)开展(zhǎn)各类低碳节能(néng)主题宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员(yuán)工(gōng)养成低碳办公及生(shēn知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗14是周长吗g)活(huó)的习惯(guàn)，提升了(le)公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)碳排放(fàng)强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全(quán)年(nián)无重大环境污染事件与违(wéi)规行为，新(xīn)奥股份及(jí)下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户(hù)减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入(rù)6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥股份(fèn)与国际(jì)权威第三方咨询(xún)机构合(hé)作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然气产品(pǐn)全生命(mìng)周期碳(tàn)排放范(fàn)围三测算工作，成为国内(nèi)能源行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司(sī)秉持绿色发展的理念(niàn)，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略(lüè)，并结(jié)合(hé)公司的业务(wù)范(fàn)畴，全面探索(suǒ)低碳能(néng)源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源解决(jué)方案(àn)，为促(cù)进能源、经济、社会与(yǔ)环境(jìng)的(de)协调(diào)发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及(jí)服(fú)务项目营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司(sī)平均(jūn)水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)共有60个综合(hé)能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投(tóu)运(yùn)综合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研(yán)究(jiū)院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合(hé)能(néng)源业务方(fāng)面(miàn)，公司充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大业(yè)务矩(jǔ)阵(zhèn)，各(gè)业务组(zǔ)织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可(kě)行(xíng)性，力图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和(hé)接(jiē)收站的冷(lěng)能资(zī)源。

　　具体到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份于(yú)多(duō)地开展自有建筑光(guāng)伏发电项目，装机(jī)规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规模(mó)较大的(de)光伏设施位于舟山(shān)接收(shōu)站，设计年(nián)发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依托安全(quán)数智化(huà)技术(shù)，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化(huà)，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重(zhòng)点(diǎn)、有(yǒu)人管”的安(ān)全智慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安全和(hé)数(shù)智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此外，公(gōng)司员(yuán)工(gōng)百万(wàn)工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公(gōng)司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工程(chéng)、励志工程(chéng)和素质工(gōng)程为核心的多(duō)个公(gōng)益慈善项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子(zi)公司(sī)开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公(gōng)司(sī)未来发展有着重要意义(yì)，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会(huì)运作效率，持续加强风险管理机(jī)制建(jiàn)设，保(bǎo)障(zhàng)公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地的(de)监管要求，持续完善治(zhì)理架(jià)构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全(quán)面(miàn)综合的视(shì)角理(lǐ)解(jiě)市场和客户的(de)需(xū)求，提(tí)升公司决策水平(píng)。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司(sī)不断加强(qiáng)风险管控，建立(lì)完(wán)善的风险管控(kòng)体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新(xīn)奥股(gǔ)份重视客服(fú)团队综合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优质的服务。公司(sī)优(yōu)化客户投(tóu)诉处理知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗(lǐ)机制(zhì)，增加了(le)“客户满(mǎn)意(yì)”管理(lǐ)原则，明确要求投(tóu)诉调查过(guò)程须遵循客观性和真实性要求，对处理时(shí)效、处理流程与处理规则都进(jìn)行闭环监(jiān)督，对(duì)所有投诉事件进行100％回(huí)访并收集最终客(kè)户(hù)评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)的客户(hù)满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公司表示(shì)将牢牢把握天然气大(dà)发(fā)展和产业数(shù)智升级(jí)的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可(kě)持(chí)续(xù)发展理念引领下，探索(suǒ)落(luò)地公(gōng)司在管(guǎn)治、环境及(jí)社(shè)会等多(duō)方面的高质量(liàng)发(fā)展(zhǎn)新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代化的(de)能源(yuán)产(chǎn)业新篇章。

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