国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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