一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(ji轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁à)”》的(de)推(tuī)文轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatG轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁PT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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