又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会(huì)自(zì)动切到(dào)就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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