一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎ布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少o)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的(de)应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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