一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工拔冗莅临是什么意思boronnijijiao，拔冗莅临是什么意思？ 词语智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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